翠浦社区筹建组负责人 邱英芳：她的女儿在国外，暂时没有联系上。我们经过多方打听后了解到她的亲哥哥住在安亭镇附近，但哥哥年纪也大了，他说妹妹不听劝，自己也无能为力，也不希望再因为妹妹的事情打扰他的正常生活。

之后，老人的哥哥再也没接听过属地打来的电话。属地进一步了解后得知，老人已于多年前离异。

目前，物业在公共区域找了一个临时点，专门用来放置阿姨的快递。一些大件物品只能暂时放在消防通道上，这么做都是"没有办法的办法"。

心理治疗师："囤积障碍"与生活创伤有关

需多方面介入治疗

家庭关系破裂，亲哥哥不愿保持联络，女儿不在身边，没有正常的社交。多重原因导致老人得不到心理上的支持，于是通过疯狂购物来填补空虚。这种行为该如何干预，上海市精神卫生中心心理治疗师牛小娜在线解读。

上海市精神卫生中心心理治疗师 牛小娜：过度购买、过度囤积且没有办法舍弃物品的行为，我们称之为"囤积障碍"。

牛小娜表示，老人之所以存在"囤积障碍"可能与生活创伤有关，比如老人有孤独感，空巢又空虚，老人需要物品填满心里的空虚。这类老人，需要综合治疗。

上海市精神卫生中心心理治疗师 牛小娜：老人需要综合性的干预，要就医接受药物或者心理治疗，比如人际关系治疗、认知行为治疗，帮助她纠正认识，让她发现自己的行为会给周围的人带来负面的影响。

快递在老人眼里意味着安全感，是期待和希望，但这种行为已经对邻居们的生活造成了影响。我们希望老人的女儿能经常回来关心妈妈，慢慢打开她的心结，让老人能够安度晚年，相信在各方努力下，我们会打开她的心门。